よくあるご質問・お問い合わせ

電気のご契約（開始・解約・名義変更・料金等）に関するお手続き又はお問い合わせは関西電力送配電では受付致しかねます。
お客さまがご契約されるご予定の（またはご契約中の）小売電気事業者へご連絡ください。

お客さまが電気のご使用を開始いただく際のご契約お手続きについて

お客さまが電気のご契約をいただく先は小売電気事業者となります。
お客さまがご契約をされる小売電気事業者へ直接お申込みのうえ、お手続きください。

資源エネルギー庁のホームページなどで小売電気事業者の一覧をご確認のうえ、小売電気事業者へお申込みをお願いいたします。

〔資源エネルギー庁HP：小売電気事業者一覧〕

お客さまにお手続きをいただくのは、下記イメージ図の赤枠部分です。
小売電気事業者とのご契約が無い状態で電気をご使用の場合、関西電力送配電から電気のご契約に関するお願いの書類をお届けする場合がございますので、ご理解賜りますようお願いいたします。

現在ご契約されている小売電気事業者さまへご連絡ください。

〔資源エネルギー庁ＨＰ：小売電気事業者一覧〕

現在、電気をご使用中の場合は、ご契約されている小売電気事業者さまへの解約のお申込みが必要です。

ご連絡先については、小売電気事業者のホームページや請求書等をご確認ください。

〔資源エネルギー庁ＨＰ：小売電気事業者一覧〕

空き家等、現在、電気のご契約が無い建物を取り壊される場合には、当社にて承り、メーターの撤去を行いますので、送配電ダイヤル0800-777-3081（通話料無料）までお申込みください。

「停電情報公開サービス」の停電情報詳細画面に、「復旧見込み」情報を掲載しております。

※復旧作業の状況により、復旧予定情報は見直される場合がございます。予めご了承ください。

• 停電発生直後（おおよそ10分～20分程度）は掲載されません。少し時間を空けて確認をお願いいたします。
• 短時間（おおよそ5分以内）の停電や、作業に伴う停電に関する情報は掲載されません。
• 低圧（100ボルトおよび200ボルト）設備の不具合に起因する場合や、お客さま建物への引込線が断線した場合、お客さま建物内の設備の不具合に起因する場合など、弊社のシステムで自動的に検出することができない場合には、停電情報が掲載できない場合があります。
• その他、現場での確認やお客さまからの申し出によって判明する停電は、停電情報の掲載タイミングが遅れることがあります。

停電情報公開サービスに停電情報が掲載されない事例

高圧配電線より下の設備の不具合により停電が起きている場合があります。

フリックしてご覧ください。

上記のような変圧器や引込線の不具合による停電については、弊社のシステムでは自動的に検出することができない場合があり、下記にて停電を把握し迅速に復旧作業を実施しています。

• 設備の確認にて故障を発見した場合
• お客さまからのお申し出があった場合

近隣の電気が付いている時は、屋内のブレーカが切れていることが原因の場合もあります。

フリックしてご覧ください。

• ブレーカの操作により電気が点灯する場合があります。（停電・災害時の対処法）
• 操作に不明な点や、操作しても電気が点灯しない場合は、チャット、または送配電ダイヤル0800-777-3081（通話料無料）までご連絡ください。

家の中のブレーカーを操作いただくことで電気が点く可能性があります。 こちらの動画に沿って操作をお願いいたします。
ブレーカー操作ができない、操作をしても電気が点かない場合は、チャットまたは送配電ダイヤル0800-777-3081（通話料無料）までお問い合わせ願います。