でんきの駆けつけサービス

概要

でんきの駆けつけサービスは、小売電気事業者さま向けに提供するお客さま対応支援サービスです。

小売電気事業者さまとご契約されているお客さまから、電気設備に関するお問い合わせやお困りごとがあった場合に、当社が現地訪問による調査・対応を行います。

※本ページにおける「お客さま」とは、小売電気事業者さまとご契約されている電気のご利用者（需要者）を指します。

「家の電気が消えた」「ブレーカーが頻繁に動作する」「漏電が心配」といった電気設備に関するトラブルやお困りごとについて、現地を訪問し原因を調査します。また、必要に応じて軽微な改修や応急対応を実施します。

本格的な修理や改修工事が必要な場合は、電気工事店をご案内するとともに、お客さまご指定の電気工事店への取次ぎをサポートします。

お客さま宅を訪問し、ご使用中の電気機器の種類・容量や電気設備の設置状況を確認します。

24時間365日対応しています。

平日9時から17時まで対応しています。（年末年始〔12月29日～1月3日〕、土曜日、日曜日および祝日を除く）

※台風、落雷等による広域停電が発生した場合は、対応までお時間をいただく場合や、一時的にサービス提供を制限させていただく場合があります。
※訪問対応は当社の委託先が実施する場合があります。
※休日・夜間は原則として訪問対応の対象外です。
※お客さまのご希望がある場合は、委託先によるブレーカー確認や操作案内などの簡易対応を実施できる場合があります。なお、サービス内容については別途協議のうえ決定します。

滋賀県、京都府、大阪府、奈良県、和歌山県、兵庫県（一部地域を除く）、福井県の一部、岐阜県の一部および三重県の一部

※対象外エリア：家島諸島・沼島（兵庫県）、沖ノ島（和歌山県）、沖島（滋賀県）

お問い合わせは、下記よりお願いいたします。

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